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◎ 信任,帶來新幸福 -- 信義房屋的故事

    天下文化  李蓓潔著

*“惟有鑽石才能琢磨鑽石” 如果要開發培育更多閃亮的鑽石,他們特別重視主管人才的培育

 *先求”道正”, 再求”術強”

道,指的是理念、價值觀與倫理原則, 形而上的標準。 若非衷心認同,很難模仿

術,策略、方法與技巧, 形於外的技巧。  肯學就能掌握技巧,容易複製

要做好房仲這個行業,"道比術更重要."

*做教育訓練,很貴,但不做,更貴.

因為那是對未來的長期投資,苛扣教育訓練,等於是苛扣未來的品質.

*請訓練出過人的EQ(情緒商數)和AQ(逆境商數)

因為挫折可能會以各種難以預料的方式出現在服務過程的任何一個環節中. 把挫折當老師 ,抱持必成的信念!!!

*分工合作還是合作分工?

分工合作表示先有職務分工或職能分工,再進行合作.若無共識,易僵化.每個人只注重個人工作完成與否,至於工作接續與整體品質問題易遭忽視~有時甚至讓同仁認為自己是不起眼的螺絲釘 看輕自己扮演的角色 最後喪失工作的樂趣.

信義秉持合作分工.先形成合作共識,再進一步研究如何分工

 期盼塑造出: 由下往上,以同仁為中心的參與式文化

而非 由上而下以上司為中心的決策系統.

 如同聖經說的:叫撒種的和收割的要一同快樂! 大家都能分享成功的喜悅.

*從拒絕中發掘真需求! (跑業務的辛酸史吧!)

有時候客戶拒絕經紀人,並不意味著就是通盤否定信義的服務,而是等待經紀人提供給他ㄧ個願意接受服務的理由! 從被拒絕的過程中往往可以發掘出客戶的真正需求.

金杯銀杯, 比不上客戶的口碑. 千獎萬獎,比不過客戶的讚賞

現在的年輕人,不是在『別人的需求上，看到自己的責任』

而是「在自己的需求上 看到別人的責任」